دورة آموزشی بهبود مستمر فرآیندها (عارضه یابی و بهره وری)
اهداف دوره
تعریف و شناخت فرآیندها
دسته بندی فرآیندها
فرآیندهای مشتری مدار
تعریف اثربخشی و کارایی
مدل FOCUS PDCA
مدل SAMIE
فهرست مطالب
تعاریف و مفاهیم
شناسائی فرایندها
رویکرد فرآیندی
مزایای رویکرد فرآیندی
فرایندهای مشتری مدار
مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP
چهار پرسش در مورد یک فرآیند
نمودار لاک پشت Turtle Diagram
طبقه بندی فرآیندهای یک سازمان
اثر بخشـی فرآیند
کارایی فرآیند
نمودار جریان فرآیند
نمودارهای جریان اطلاعات
نمودار جریان داده ها – DFD منطقی
تفکر بهبود مداوم
تعریف بهبود مستمر
مهمترین اهداف بهبود مستمر
ابزارهای موجود برای حل مسئله
فرایند حل مسأله
مراحل اصلی فرایند حل مساله
شناسایی مشکلات
گردآوری اطلاعات
تجزیه و تحلیل اطلاعات
شناسایی راه حلها
توافق در مورد بهترین راه حل
برنامه برای اجرای راه حل
نظارت و ارزیابی
برنامه ریزی بهبود
ابزارهای PDCA در هر مرحله از چرخه
مدل SAMIE(مدلی برای بهبود فرآیندها)
با تشکر از خرید شما - موفق باشید