مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزان
مقالات و تحقیق آماده
ارائه محصولات فایلی و دانلودی برای شما عزیزاندانلود استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری
استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 48
حجم فایل: 6023 کیلوبایت
قیمت: 23000 تومان
توضیحات:
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.
بخشی از متن:
در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزایندهای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت میشود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح میشوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده میشود که سازمانها باید توجه ویژهای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.[1]
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.
فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت های کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضایت مشتری
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتری مداری
نتیجه گیری
منابع و مآخذ
تحقیق استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر مدلهای مشتری مداری، در قالب فایل pdf و در حجم 48 صفحه.
بخشی از متن:
در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزایندهای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت میشود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح میشوند. در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده میشود که سازمانها باید توجه ویژهای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.[1]
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند. تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روشهایی است که شرکت ها در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان و همچنین بدست آوردن آماری تحلیلی از مشتریان خود بکار می گیرند.
فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف مشتری
تفاوت های کالا با خدمات
الف) مشتری بیرونی
ب) مشتری درونی
رضایت مشتری
ارتباطات
منافع دریافتی از سوی مشتری
رضایت مندی مشتری
دانش مشتری مداری
نتیجه گیری
منابع و مآخذ
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی
معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 280 کیلوبایت
قیمت: 22000 تومان
توضیحات:
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟
آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 4529 کیلوبایت
قیمت: 24000 تومان
توضیحات:
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با موضوع آیا تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد را می توان به عنوان یک ابزار مدیریتی قابل اعتماد قلمداد کرد؟، در قالب فایل pdf و در حجم 33 صفحه، همراه با اصل مقاله به زبان انگلیسی.
عنوان اصلی مقاله:
?Importance-performance analysis: A valid management tool
سال چاپ: 2015
محل انتشار:
Tourism Management 48 (2015) 43-53
بخشی از ترجمه:
تحلیل اهمیت و عملکردی را می توان به عنوان یک ابزار مفید جهت بررسی رضایت مشتری و استراتژی های مدیریت به حساب آورد. سهامداران بخش توریسم می توانند از این تکنیک جهت تشخیص نقایص بنیادین و تعیین اولویت ها جهت توسعه توریسم استفاده نمایند. در نتیجه می توان به طور کارآمدتری منابع محدود را در جهت رضایت بیشتر توریست و رقابت جویی به کار گرفت.با این وجود، برخی مسائل عقلانی و روش شناسی عملکرد آن را تضعیف می نمایند.
این مقاله به بررسی تحلیل ویژگی عامل گیرنده در رابطه با این مسائل می پردازد. چنین ابزارتشخیص قدرتمندی را می توان جهت تعین معیار برای طبقه بندی بهینه ی عناصر تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA) بکار برد و در عین حال اعتبارو قابلیت اعتماد به آن را مورد آزمایش قرار داد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
سابقه نظری
چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات زیربنائی چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات فکری
موضوعات روش شناسی
تحلیل ویژگی های عملیات گیرنده
علامت گذاری
چارچوب روش شناسی
تنطیم استاندارد طلائی
پیدا کردن بهترین محل آستانه در حال نزول
تعدیل آستانه نزول جهت ارزیابی ویژگی های خاص بهینه
منبع داده ها
تحلیل آماری
نتایج
روش دو مرحله ای
بحث
تفسیر از نقاط نزدیک به آستانه تبعیض آمیز
چکیده
مقدمه
سابقه نظری
چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات زیربنائی چارچوب تحلیل اهمیت عملکرد
موضوعات فکری
موضوعات روش شناسی
تحلیل ویژگی های عملیات گیرنده
علامت گذاری
چارچوب روش شناسی
تنطیم استاندارد طلائی
پیدا کردن بهترین محل آستانه در حال نزول
تعدیل آستانه نزول جهت ارزیابی ویژگی های خاص بهینه
منبع داده ها
تحلیل آماری
نتایج
روش دو مرحله ای
بحث
تفسیر از نقاط نزدیک به آستانه تبعیض آمیز
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود پروپوزال بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
پروپوزال بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 4
حجم فایل: 124 کیلوبایت
قیمت: 27000 تومان
توضیحات:
پروپوزال آماده پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی دریایی گرایش گمرک با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 4 صفحه.
بخشی از بیان مساله:
رضایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول حداقل انحراف از انتظارات مشتری را داشته باشد.بنابرایت جهت بهبود کیفیت و افزایش قدرت رقابتی باید نیاز های کلیدی وموثر در افزایش رضایت مشتریان را شناسایی نموده با توجه به میزان اهمیت ،آنها را در محصول لحاظ نمود.از این رو در این پروژه ابتدا به شناسایی مشتری و انواع آن،اهمیت مشتری، مفهوم رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و سپس به بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو پرداخته تا از این طریق اهمیت مشتری مداری را در موفقیت شرکت سیسکو بررسی نماییم.
رضایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول حداقل انحراف از انتظارات مشتری را داشته باشد.بنابرایت جهت بهبود کیفیت و افزایش قدرت رقابتی باید نیاز های کلیدی وموثر در افزایش رضایت مشتریان را شناسایی نموده با توجه به میزان اهمیت ،آنها را در محصول لحاظ نمود.از این رو در این پروژه ابتدا به شناسایی مشتری و انواع آن،اهمیت مشتری، مفهوم رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و سپس به بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو پرداخته تا از این طریق اهمیت مشتری مداری را در موفقیت شرکت سیسکو بررسی نماییم.
فهرست مطالب:
بیان مساله
سابقه و ضرورت انجام تحقیق
سوالات تحقیق
اهداف تحقیق
روش انجام تحقیق
فهرست منابع و مآخذ
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه
دانلود پروپوزال ارزیابی رضایتمندی مشتریان بانکها و صندوقهای قرض الحسنه
پروپوزال ارزیابی رضایتمندی مشتریان بانکها و صندوقهای قرض الحسنه
فرمت فایل دانلودی: .docفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 15
حجم فایل: 242 کیلوبایت
قیمت: 21500 تومان
توضیحات:
پروپوزال آماده پایان نامه کارشناسی ارشد رشته اقتصاد با موضوع ارزیابی رضایتمندی مشتریان بانکهای متعارف (دولتی و خصوصی) و صندوقهای قرض الحسنه ، در قالب فایل word و در حجم 15 صفحه.
بخشی از بیان مسئله:
پروپوزال آماده پایان نامه کارشناسی ارشد رشته اقتصاد با موضوع ارزیابی رضایتمندی مشتریان بانکهای متعارف (دولتی و خصوصی) و صندوقهای قرض الحسنه ، در قالب فایل word و در حجم 15 صفحه.
بخشی از بیان مسئله:
محققان دریافته اند که رضایت مشتری بخشی تاثیر گذار در انجام یک تجارت موفق است و تقریباً هیچ تجارتی نمی تواند بدون وجود رضایت در مشتریان به بقای خود ادامه دهد (یوکسل، 2010). تاکید محققان بر اهمیت رضایت مشتری در صنعت بانکداری و نقش آن در راه های مختلف نگهداشت مشتری غیر قابل چشم پوشی است (فارکار، 2008) کیفیت خدمات نقش حیاتی در موفقیت سازمان در ساخت مزیت رقابتی و افزایش قدرت رقابت ایفا میکند، جستجوی کیفیت خدمات در همه سازمان ها و به خصوص بانک ها عملی صحیح است چرا که خدمات مالی مانند دیگر خدمات ناملموس هستند (رد و آشیل، 2009)
رضایت مشتری از خدمات دریافتی شاخص مهمی در ارزیابی عملکرد سازمان به حساب می آید (یاسین و کورا، 2004) جمال و ناصر رضایت مندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات بعد از استفاده آن را تعریف می کنند (جمال و ناصر، 2002).
سالهاست که سنت پسندیده قرض الحسنه به شکل خود جوش و مردمی میان ایرانیان رایج است. با این حال، براساس اطلاعات موجود، نخستین صندوق قرض الحسنه به صورت نهاد مردمی و سازمان یافته در سال 1348 و در یکی از مساجد جنوب تهران تاسیس شد. با تصویب و اجرای قانون عملیات بانکی بدون ربا در سال 1363، قرض الحسنه چه در جانب تجهیز منابع و چه در جانب تخصیص منابع به بانک ها و سایر مؤسسه های مالی دولتی راه یافت. یه رغم سابقه طولانی قرض الحسنه در ایران، هنوز گزارش جامع و مطلوبی در این زمینه تدوین و منتشر نشده و به همین لحاظ در ادبیات اقتصاد اسلامی ایران و جهان مغفول مانده است.
امروزه موسسه های خصوصی قرض الحسنه با تعداد و حجم عملیات گسترده، کنار بانک های دولتی فعالیت می کنند که به مانند بانکها با هدف کسب سود اسلامی تأسیس می شوند و فعالیت می کنند.
اصلی ترین هدف اقتصاد از منظر اسلام، توجه به بخش توزیع عادلانه درآمد، کاهش فقر در جامعه و کسب رضایت مردم است. به نظر می آید صندوقهای قرض الحسنه از این جهت یعنی داشتن رضایت مردم یا مشتری، تفاوت فاحشی با بانکهای متعارف در وضعیت فعلی دارند لذا این تحقیق بنا دارد با بررسی منظم و دقیق این مسئله به بیان علمی این موضوع بپردازد.
فهریت مطالب:
بیان مسئله
سوابق مربوط
اهداف پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم
تعریف و تعیین جامعه
نمونه و روش نمونه‌گیری
رضایت مشتری از خدمات دریافتی شاخص مهمی در ارزیابی عملکرد سازمان به حساب می آید (یاسین و کورا، 2004) جمال و ناصر رضایت مندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات بعد از استفاده آن را تعریف می کنند (جمال و ناصر، 2002).
سالهاست که سنت پسندیده قرض الحسنه به شکل خود جوش و مردمی میان ایرانیان رایج است. با این حال، براساس اطلاعات موجود، نخستین صندوق قرض الحسنه به صورت نهاد مردمی و سازمان یافته در سال 1348 و در یکی از مساجد جنوب تهران تاسیس شد. با تصویب و اجرای قانون عملیات بانکی بدون ربا در سال 1363، قرض الحسنه چه در جانب تجهیز منابع و چه در جانب تخصیص منابع به بانک ها و سایر مؤسسه های مالی دولتی راه یافت. یه رغم سابقه طولانی قرض الحسنه در ایران، هنوز گزارش جامع و مطلوبی در این زمینه تدوین و منتشر نشده و به همین لحاظ در ادبیات اقتصاد اسلامی ایران و جهان مغفول مانده است.
امروزه موسسه های خصوصی قرض الحسنه با تعداد و حجم عملیات گسترده، کنار بانک های دولتی فعالیت می کنند که به مانند بانکها با هدف کسب سود اسلامی تأسیس می شوند و فعالیت می کنند.
اصلی ترین هدف اقتصاد از منظر اسلام، توجه به بخش توزیع عادلانه درآمد، کاهش فقر در جامعه و کسب رضایت مردم است. به نظر می آید صندوقهای قرض الحسنه از این جهت یعنی داشتن رضایت مردم یا مشتری، تفاوت فاحشی با بانکهای متعارف در وضعیت فعلی دارند لذا این تحقیق بنا دارد با بررسی منظم و دقیق این مسئله به بیان علمی این موضوع بپردازد.
فهریت مطالب:
بیان مسئله
سوابق مربوط
اهداف پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم
تعریف و تعیین جامعه
نمونه و روش نمونه‌گیری
نوع پژوهش و طرح تحقیق
ابزار تحقیق
روش تحلیل داده‌ها و روشهای آماری
منابع
ابزار تحقیق
روش تحلیل داده‌ها و روشهای آماری
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
دانلود سایر پروژه