مدیریت رابطه ی مشتری با استفاده ازاینترنت وخرید وفروش اینترنتی برای مشترﻯ محصول سرویس و اطلاعات لازم را فراهم می کند بطوریکه شما واقعا" نیازهای مشتریتان را درک می کنید و از آنها آگاه می شوید. زمانیکه مشتری با محل کار موقتی شما ارتباط برقرار میکند که این ارتباط می تواند بازدید از مغازه یا محل کارتان باشد یا اینکه شخصا" تماس بگیرند در هر صورت به شما این فرصت را می دهد تا سؤالاتشان را بشنوید وبر اساس نوع رابطه به آن ها راه حل نیز پیشنهاد کنید. اگر مشتری در ارتباط با محصول شما دچار سوء تفاهم شده بود یا نسبت به فروش شما اعتراض داشته باشد شما بلافاصله می توانید آن مسئله را رفع و رجوع کنید. زمانیکه مردم کسب و کار آنلاین شما را در وب سایت مشاهده می کنند شما حتی متوجه نمی شوید که آنها حضور دارند. شما حتی فرصت این را نخواهید داشت که از آنها سؤال بپرسید یا پاسخگوی سؤالاتشان باشید. بنابراین بسیار حیاتی ومهم است که شما سؤالات ونقطه نظرات آنها را پیش بینی کنید و اطلاعات لازم را فراهم کنید بطوریکه هضم و درک پیشنهاد شما برای آنها آسان و راحت باشد. مدیریت رابطه مشتری (CRM) راهی برای کسب بالاترین یا ماکسیمم بها از سرمایه گذاری کسب وکار اینترنتی است.
همانگونه که می دونید موضوع CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مباحث اصلی در دروس بازاریابی می باشد از جمله مباحث مطروحه در پاورپوینت مذکور می توان به تعاریف CRM، تاریخچه ، تکامل مدیریت ارتباط با مشتری، مراحل و رشد و توسعه CRM، عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، اهداف CRM و ... اشاره نمود.
این پاورپوینت با استفاده از کتب و مطالب اینترنت جمع بندی و برای دانشجویان، علاقمندان طراحی گردیده است.
لازم بذکر است دو نوع فایل پاورپوینت برای شما طراحی گردیده است که هر دو از نظر محتوا یکسان است ولی پاورپوینت شماره 1تصاویر را متحرک و پاورپوینت شماره 2 فایل قابل ویرایش است.
با تشکر و احترام
ایمیل بنده جهت ارتباط با شما
kmary5891@gmail.com