دانلود نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 205
حجم فایل: 1192 کیلوبایت
قیمت: 27000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان، در قالب فایل word و در حجم 205 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.

بخشی از متن:
سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ، سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند. آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی و اثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثربخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد .
از طرفی تغییر مهمترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند. از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است.شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن ، پیچیدگی ، تنوع و تحول سریع است .آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386 ،صص17و 18 )
نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است . دلیل این امر در یک سطح کلی ،تغییراتی است که با شتاب حادث می شود.در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی بعنوان طراح ،سازنده و پردازنده نظامهای عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان ، با شرایط پیش رو خواهد بود .از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا ،تولیدات نهایی ، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر خواهد بود .بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش ، مهارتها و توانایی های عقلی انسان آموزش دیده است.در این حالت دانش و بینش بعنوان مبنایی برای بهره وری ، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود .(مک گریگور، ترجمه منوریان ، 1372 ، صص 168 و 157 )
تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود.آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه ی سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم در زندگی کاری هر سازمان است، و از آنجا که مهمترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است ، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد. (جباری،1379 : 98)
سازمانهای بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازندکه حتی برخی از آنها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوششهای آموزشی خود را در همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکتهای بزرگ و پرآوازه جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند...
جهت ما در این تحقیق به دنبال بررسی نقش آموزش کارکنان در میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران می باشیم و می خواهیم به این سوالات پاسخ دهیم که :
-آیا بین آموزش کارکنان و رضایت مشتریان ارتباط وجود دارد ؟
- آیا آموزش کارکنان باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد ؟
و به این منظور، برای پاسخ به سوالات فوق  پرسشنامه ای طراحی و در اختیار کارکنانی که آموزش دیده اند  و مشتریان بانک (البته بعد از نمونه گیری) گذاشته خواهد شد.

فهرست مطالب:
فصل اول: (کلیات تحقیق )
-مقدمه
-بیان مسئله
-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
-اهداف تحقیق
هدف کلی
اهداف جزئی
اهداف کاربردی
فصل دوم: (ادبیات و پیشینه تحقیق)
- تاریخچه آموزش کارکنان
تاریخچه آموزش بانک صادرات
تعریف آموزش
مفهوم آموزش
اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان
اهداف و آموزش نیروی انسانی
اهداف آموزش ضمن خدمت
2-افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان
3-کاهش حوادث و ضایعات کاری
4-بهنگام سازی دانش و توانایی نیروی انسانی در سازمان
5 – کمک به تغییر و تحولات سازمانی
6- انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعی
مزایای آموزش ضمن خدمت
2-1-3-2- ضرورتهای آموزش ضمن خدمت کارکنان
2-1-3-3- اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت
2-1-5-1-مزایای آموزش کارکنان
انواع آموزش در سازمان ها
1-آموزش حین کار
2- آموزش خارج از کار
آموزش های باز آموزشی
آموزش ارتقا
آموزش های ویژه
آموزش بعد از خدمت
انواع آموزش
آموزش ضمن کار (The job training)
آموزش استاد – شاگردی (apprenticeship training)
4-آموزش مکاتبه ای
الگو های آموزش ضمن خدمت کارکنان
فرآیند و الگوهای آموزشی
الگوی آموزش کار کنان
الگوی آموزش کارکنان ADDIE
الگوی آموزش کارکنان "هاکت "
الگوی آموزش کارکنان "واگن"
الگوی آموزش کارکنان "DDE "
الگوی آموزش کارکنان "لیرد"
فرآیند پنج مرحله آموزش و توسعه
طبقه بندی نیاز ها
مفهوم نیاز سنجی
اهمیت نیاز سنجی آموزشی
انواع نیاز سنجی آموزشی
فرآیند نیاز سنجی آموزشی
شناسایی یا تشخیص نیاز ها
الف : تجزیه و تحلیل سازمانی
ب: تجزیه و تحلیل شغل
ج: تجزیه و تحلیل فردی
ارزیابی مهارت افراد
اولویت بندی نیازهای آموزشی
روش های آموزش کارکنان
سنجش اثر بخشی دوره های آموزشی
مفهوم اثر بخشی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
اصول ارزشیابی آموزشی
مراحل ارزشیابی آموزشی
الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشی
یادگیری چیست؟
انواع یادگیری
سبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی
سبک فهرست یادگیری کلب
الگوی شاخص نوع مایرز بریگز
آگاهی چند گانه
فرآیند یادگیری:
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت رضایتمندی مشتریان
برخی از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال)
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد برد
تعریف رضایت
رضایت مشتری
اثرات رضایت مشتری
فرآیند جلب رضایت مشتری
چرخه بهبود مستمر مشتری
جذب مشتری
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نقد و بررسی پیشینه تحقیق
فصل سوم : (روش تحقیق)
مقدمه
روش تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
در این فرمول داریم
شیوه نمونه گیری
متغیر ها تحقیق
تعریف متغیر های تحقیق
مشتری
رضایت مشتری
تعاریف عملیاتی
اعتبار
فصل چهارم: (تجزیه و تحلیل داده ها)
...
فصل پنجم: (نتیجه گیری)
...
ضمائم
پرسشنامه کارکنان
پرسشنامه مشتریان
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

تحقیق جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 166
حجم فایل: 1523 کیلوبایت
قیمت: 53000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت بازرگانی با عنوان جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شرکت الماس کویر)، در قالب فایل word و در حجم 166 صفحه.

چکیده:
بحثی که امروزه به عنوان یکی از مسائل مهم مربوط به نامگذاری تجاری مطرح شده، جایگاه یابی نام نشان تجاری است، مفهومی که رایز و تروت برای اولین بار در سال 1970 مطرح کردند. این کلمه، در واقع، جایی است که یک شرکت نیاز دارد برای شروع فعالیت های نامگذاری تجاری اش از آنجا آغاز کند. در حقیقت، شرکت با توجه به عوامل مختلف جایگاه نام و نشان تجاری را یعنی تعیین کرده و آن را به کمک ابزار های بازار یابی به ذهن مشتری منتقل می کند. جایگاه یابی نام تجاری در واقع، چگونگی ادارک یک نام تجاری توسط بازار هدف در مقایسه با رقباست. با توجه به موارد ذکر شده می توان گفت ذهن مشتری در بر دارنده ی جایگاه نام و نشان تجاری است. نوع فعالیت هایی که شرکت انجام می دهد، نوع ارتباطات، میزان ارائه ی خدمات، کیفیت محصولات، و حتی نیروی انسانی شاغل در شرکت، و بسیاری از عوامل دیگر می تواند بر جایگاه نام و نشان تجاری تاثیر بگذارد.
با توجه به تحقیقات گذشته و با استفاده از مدل ها و شاخص های موجود، همچون شاخص های مدل مزیت رقابتی کاتلر و با ایده گرفتن از جایگاه یابی خدمات بلک سون و کالافاتیس و شاخص های مطرح شده توسط محققان دیگر، در تحقیق حاضر، به روش تحلیلی-پیمایشی (با استفاده از دو مجموعه پرسشنامه مشابه، مربوط به مشتریان، و کارشناسان شرکت الماس کویر) چهار ویژگی محسوس محصولات شرکت الماس کویر (قیمت، کیفیت، خدمات، و نوآوری) به عنوان عوامل مناسب برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت مذکور در مقایسه با رقیبش (شرکت برلیان) مورد آزمون قرار گرفت تا جایگاه این ویژگی ها در ذهن مشتریان و کارشناسان شرکت مشخص شده، مورد مقایسه قرار گرفته، و در نهایت اولویت های آنها تعیین گردد (اهداف تحقیق). هر کدام از شاخص ها، با توجه به تعاریف مربوط در بخش روش تحقیق در چندین سوال مطرح و از نمونه ی آماری تحقیق (شامل 220 خرده فروش در رفسنجان و 32 کارشناس بازاریابی، تحقیقات بازار و فروش شرکت) که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، پرسیده شد. آزمون های مورد استفاده برای این تحقیق شامل آزمون دو جمله ای، آزمون من – ویتنی و آزمون رتبه بندی فریدمن برای تعیین اولویت های هر گروه است.
نتایج نشان داد که مشتریان و کارشناسان شرکت هر چهار ویژگی را برای جایگاه شرکت الماس کویر مناسب می دانند و با توجه به این که بازار هدف، این ویژگی ها را مهم می داند، شرکت بایستی به کمک آمیخته های بازاریابی مناسب به تقویت بیشتر این ویژگی ها در مقایسه با رقبا بپردازد تا به جایگاه مناسب دست یابد.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه   
بیان مسأله   
اهمیت موضوع   
سؤآلات تحقیق   
فرضیات تحقیق   
اهداف تحقیق   
روش انجام پژوهش   
1-7-1 جامعه و نمونه آماری   
1-7-2 جمع آوری اطلاعات تحقیق   
قلمرو تحقیق   
محدودیت های تحقیق   
ضرورت و کاربرد تحقیق   
نوآوری تحقیق   
تعریف واژگان   
1-12-1 نام نشان تجاری   
1-12-2 جایگاه یابی نام و نشان تجاری   
1-12-3 هویت نام تجاری   
1-12-4 تصویر نام تجاری   
1-12-5 کیفیت   
1-12-6 خدمات   
1-12-7 قیمت   
1-12-8 نوآوری   
فصل دوم: ادبیات تحقیق   
2-1 مقدمه   
2-2 مروری بر تحولات نام تجاری   
2-3 نگرشی بر تحولات نام تجاری در ایران   
2-4 مفهوم نام نشان تجاری    
2-5 مروری بر دیدگاه های مرتبط با نام تجاری   
2-5-1 کارکردهای نام تجاری   
2-5-2 ساخت نام تجاری   
2-5-3 گرایش به نام تجاری   
2-5-4 رهبری نام تجاری   
2-5-5 مدیریت دارایی نام تجاری   
2-6 تعاریف و مفاهیم جایگاه یابی   
1-6-2 جایگاه یابی نام تجاری   
2-6-2 جایگاه یابی مجدد   
2-6-3 تصویر نام تجاری   
2-6-4 هویت نام تجاری   
2-7 دیدگاه های مختلف درزمینه جایگاه یابی نام تجاری   
2-8 خط  مشی ها و راهبردهای تعیین جایگاه نام تجاری   
2-8-1 خط مشی ها از دید رایز و تروت   
2-8-2 خط مشی ها از دید کاتلر   
2-8-3 راهبردها از دید تمپورال   
2-9 ادغام راهبردهای تعیین جایگاه   
2-10 تدوین بیانیه جایگاه   
2-11 مروری بر تحقیقات گذشته   
2-11-1 دیدگاه ناکس   
2-11-2 دیدگاه بهات و ردی   
2-11-3 دیدگاه کلر و لمن   
2-11-4 دیدگاه گوین و گوین   
2-11-5 دیدگاه فلور   
2-11-6 دیدگاه کاتلر   
2-11-7 دیدگاه بلنک سون و کالافاتیس   
2-11-8 دیدگاه ساگار   
2-12 مدل مفهومی تحقیق   
فصل سوم: روش تحقیق   
3-1 مقدمه   
3-2 جهت گیری پژوهش   
3-3 فلسفه پژوهش   
3-4 جامعه و نمونه آماری   
3-4-1 جامعه آماری   
3-4-2 نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه   
3-4-3 روش های نمونه گیری   
3-5 شیوه های گردآوری اطلاعات   
3-5-1 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت   
3-5-2 پرسش نامه حضوری   
3-5-2-1 تشریح پرسش نامه   
3-6 متغیرهای تحقیق   
3-6-1 کیفیت   
3-6-2 خدمات   
3-6-3 قیمت   
3-6-4 نوآوری   
3-7 روایی و پایایی پرسش نامه   
3-7-1 تعیین پایایی پرسش نامه   
3-7-2 تعیین روایی پرسش نامه   
3-8 قلمرو مکانی تحقیق   
3-9 قلمرو زمانی تحقیق   
3-10 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   
3-10-1 آمار توصیفی   
3-10-2 آمار استنباطی   
3-10-2-1 آزمون دو جمله ای   
3-10-2-2 آزمون من - ویتنی    
3-10-2-3 آزمون فریدمن   
فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات   
4-1 مقدمه   
4-2 آمار توصیفی   
4-2-1 سن   
4-2-2 جنسیت   
4-2-3 وضعیت تأهل   
4-2-4 تحصیلات   
4-2-5 سابقه کار   
4-3 آمار توصیفی شاخص های ساخته شده   
4-3-1 توصیف وضعیت متغیرهای اصلی پژوهش    
4-4 آمار استنباطی   
4ـ5 بررسی فرضیه های تحقیق    
4ـ5ـ1 کیفیت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ2 کیفیت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ3 خدمات برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان    
4ـ5ـ4 خدمات برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ5 قیمت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ6 قیمت برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ7 نوآوری برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان   
4ـ5ـ8 نوآوری برای جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه کارشناسان   
4ـ5ـ9 جایگاه کیفیت از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ10جایگاه خدمات از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ11ـ جایگاه قیمت از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ12ـ جایگاه نوآوری از دیدگاه کارشناسان شرکت با جایگاه شکل گرفته در ذهن مشتریان   
4ـ5ـ 13 اولویت بندی شاخص ها از دو دیدگاه مشتریان و کارشناسان شرکت    
فصل 5 نتیجه گیری و پیشنهادات   
5-1 مقدمه   
5-2 نتایج تحقیق   
5-2-1 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون دوجمله ای   
5-2-2 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون من – ویتنی    
5-2-3 بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون فریدمن   
5-3 ارائه پیشنهادات   
5-3-1 پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق   
5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آینده   
منابع   

________________________________________________________________

سایر محصولات مرتبط:
پاورپوینت جایگاه نام و نشان تجاری شرکت نسبت به رقیب از دیدگاه مشتریان

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان

پاورپوینت تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 30
حجم فایل: 4628 کیلوبایت
قیمت: 26600 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی با موضوع تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان، در حجم 30 اسلاید، همراه با کلیه جداول و آمارهای مربوطه.

بخشی از بیان مسأله:
احساس نیاز جامعه تحقیقاتی کشور به موضوع سیستم حقوق و دستمزد به دلیل ضعف مبانی نظری موجود در این زمینه به وضوح لزوم انجام پژوهشی در مورد سیستم حقوق و دستمزد را نمایان می سازد. علاوه بر این، تعهد به سازمان در کارکنان سازمان فنی و حرفه ای از مسایل بسیار مهم می باشد.
چرا که در دنیای امروز دانش و مهارت از شاخص های اصلی توسعه یافتگی است. از این رو پژوهش حاضر بدنبال پاسخگویی به این مسأله اساسی است که: " حقوق و دستمزد چه تأثیری بر تعهد کارکنان سازمان آموزش فنی و حرفه ای کرمان " دارد؟

فهرست مطالب:
بیان مسأله
ضرورت انجام تحقیق
فرضیه ها
اهداف
روش تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل داده ها
قلمرو تحقیق
جامعه آماری و روش نمونه گیری
مدل نظری تحقیق
تعاریف متغیرها
ویژگی فنی ابزارِ تحقیق (پایایی و روایی)
یافته های توصیفی پژوهش
یافته های استنباطی پژوهش
نتایج
موانع و محدودیتها
پیشنهادات

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق بررسی تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان

تحقیق بررسی تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 146
حجم فایل: 1595 کیلوبایت
قیمت: 46000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت دولتی با عنوان بررسی تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان (مطالعه موردی: سازمان آموزش فنی و حرفه ای کرمان)، در قالب فایل word و در حجم 146 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.

چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان سازمان آموزش فنی و حرفه ­ای کرمان است. این تحقیق کاربردی بوده و از نظر گردآوری داده ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیر آزمایشی می باشد. به منظور جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامه تعهد سازمانی و سیستم حقوق و دستمزد و مزایا در سازمان استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌های از آمار توصیفی (فراوانی و درصد) و آمار استنباطی (شامل آزمون همبستگی پیرسون رگرسیون آزمون فریدمن) استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه ی کارکنان سازمان فنی و حرفه ای کرمان بود که جهت تعیین حداقل حجم نمونه لازم به تعداد (196) نفر، از فرمول کوکران استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از پذیرش فرضیه­های پژوهش مبنی بر تأثیرگذاری حقوق و دستمزد بر تعهد کارکنان (تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری) است. اما در پاسخ به سوالات پژوهش تفاوت معناداری بین تعهد سازمانی با سابقه خدمت متفاوت مشاهده شد و تفاوت معناداری بین تعهد سازمانی با کارکنان مرد و زن، سطح تحصیلات، گروه سنی و وضعیت استخدامی متفاوت مشاهده نشد.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه   
1-2- بیان مسئله   
1-3- ضرورت انجام تحقیق    
1-4- فرضیه ها  
1-5- سوالات پژوهش   
1-6- اهداف   
1-7- روش تحقیق   
1-8- ابزار گرداوری داده ها   
1-9- روش تجزیه و تحلیل   
1-10- قلمرو تحقیق   
1-11- جامعه آماری   
1-12- مدل نظری   
1-13- تعاریف متغیرها   
فصل دوم: مبانی نظری
2-1- مقدمه   
2-2- حقوق و دستمزد   
2-2-1- حقوق و دستمزد چیست؟   
2-2-2- ویژگی های سیستم حقوق و دستمزد   
2-2-3- اجزای تشکیل دهنده حقوق و دستمزد   
2-2-4-  سیاست های کلی حقوق و دستمزد   
2-2-5- ویژگی های خط مشی یا سیاست های حقوق و دستمزد   
2-2-6- مراحل مختلف طراحی سیستم حقوق و دستمزد   
2-2-7- تعریف نظام جبران خدمات   
2-2-8- اهداف نظام جبران خدمات   
2-2-9- مفاهیم اساسى در تساوى جبران خدمات مالى   
2-2-10- عوامل تعیین کننده جبران خدمات مالى   
2-2-11- مزایا و جبران خدمات مالى غیرمستقیم   
2-2-11-1- مزایاى قانونى   
2-2-11-2- مزایاى اختیارى   
2-2-11-3- مزایا براى مدیران   
2-2-12- نظام جبران خدمات مالى و انگیزه   
2-2-12-1- انواع طرح هاى انگیزشى   
2-2-13- جبران خدمت غیرمالى   
2-2-14- نظریه های حقوق و دستمزد   
2-2-15- انواع دستمزد بر اساس نوع فعالیت   
2-2-16- اطلاعات لازم برای محاسبه حقوق و دستمزد   
2-2-17- پرداخت به مشاغل مدیریتی   
2-2-18- پرداخت به مشاغل حرفه‌ای   
2-2-19- حقوق و دستمزد متغیر ( پاداش عملکرد - بهره وری )   
2-3-  ادبیات تعهد   
2-3-1- تعهد سازمانی چیست؟   
2-3-2- تمایل باطنی به تعهد   
2-3-3- مدل سه بعدی تعهد سازمانی از دیدگاه می یر و آلن   
2-3-4- ابعاد تعهد   
2-3-5- فرایند شکل گیری تعهد   
2-3-6- نتایج و پیامدهای تعهد   
2-3-7- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی کارکنان   
2-3-8- درک حمایت سازمانی و تعهد   
2-3-9- مشارکت و تعهد سازمانی    
2-3-10- سطح شغل و تعهد سازمانی   
2-3-11- تعهد سازمانی و عملکرد شغلی   
2-3-12- انواع تعهد   
2-3-13- نقد تعهد سازمانی   
2-4- پیشینه پژوهش   
2-4-1- تحقیقات داخلی   
2-4-2- پیشینه خارجی   
2-5- مدل نظری تحقیق   
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه   
3-2- روش تحقیق   
3-3- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات   
3-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها   
3-5- قلمرو تحقیق ( زمانی، مکانی،  موضوعی )   
3-6- جامعه آماری و روش نمونه گیری   
3-7- ویژگی فنی ابزارِ تحقیق (پایایی و روایی)   
فصل چهارم: یافته ها
4-1- مقدمه   
4-2- یافته های توصیفی پژوهش   
4-2-1- جنسیت   
4-2-2- وضعیت تأهل   
4-2-3- سابقه خدمت   
4-2-4- سطح تحصیلات   
4-2-5- وضعیت استخدامی   
4-2-6- وضعیت سنی   
4-3- یافته های استنباطی پژوهش   
4-3-1- فرضیه اصلی   
4-3-2- فرضیه ی فرعی اول   
4-3-3- فرضیه ی فرعی دوم   
4-3-3- فرضیه ی فرعی سوم   
4-4- سوالات تحقیق (یافته های جانبی)
4-4-1- سوال اول   
4-4-2- سوال دوم   
4-4-3- سوال سوم   
4-4-4- سوال چهارم   
4-4-5- سوال پنجم   
4-4-6- سوال ششم   
فصل پنجم: نتایج
5-1- مقدمه   
5-2- مرور فرضیات   
5-3- نتایج حاصل از پژوهش   
5-4- بحث و نتیجه گیری   
5-5- موانع و محدودیت ها   
5-5- پیشنهادات   
فهرست منابع و مآخذ   
پیوست ها   

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری یادگیری سازمانی

مبانی نظری یادگیری سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 57 کیلوبایت
قیمت: 31500 تومان

توضیحات:

مبانی نظری یادگیری سازمانی (فصل دوم تحقیق)، در قالب فایل word در حجم 20 صفحه بطور کاملاً ویرایش شده و آماده ارائه به همراه منابع استفاده شده درون متنی و پایان متن، پانوشت های انگلیسی و ...

بخش هایی از متن :

تاریخچه یادگیری سازمانی:
یادگیری سازمانی در دهه 80 و90 قرن بیستم، سازمان‌ها در رویارویی با تحولات شدید محیطی به این نتیجه رسیدند که با برای مقابله با این ناملایمات به یادگیری روی آورند. (سبحانی نژاد، همکاران ،1385). اما ریچارد سیرت و جیمز مارچ اولین کسانی بودند که در سال 1963 دو واژه یادگیری و سازمان را به هم متصل نموده و یادگیری را به عنوان یک پدیده سازمانی در ادبیات معرفی کردند. در طی 40 سال گذشته جریان‌های متعدد تحقیقاتی برای شفاف‌سازی مفهوم یادگیری سازمانی به وجود آمده است. این تحقیقات عمدتا متمرکز بر مفهومی کردن، مدیریت، توسعه و به کارگیری یادگیری سازمانی بوده است (تمپلتون، همکاران، 2002).
تعاریف یادگیری سازمانی:
رسیدن به یک توافق مشترک و واحد درباره تعریف یادگیری سازمانی مشکل است، زیرا اولاً یادگیری سازمانی یک مفهوم چند دیسیپلینی است و از دیسیپلین‌های مختلفی مانند جامعه شناسی، اقتصاد صنعتی، کسب و کار، مدیریت و نوآوری تاثیر پذیرفته است (همان منبع). ثانیا به کارگیری یادگیری سازمانی در حوزه‌های مختلف مانند پردازش اطلاعات، نوآوری محصول، تحول سازمانی، فرهنگ، پیاده‌سازی استراتژی، کیفیت و مواردی از این قبیل باعث شده است تا هر یک از محققان، یادگیری سازمانی را از زاویه دید خود تعریف و تفسیر نمایند (یانگ،، 1999). ثالثا در حوزه یادگیری سازمانی درباره سطح تحلیل توافق وجود ندارد (تمپلتون، همکار، 2002). و هنوز یکی از موضوع‌های مهم و بحث انگیز اختلاف نظر درباره نقش افراد در یادگیری سازمانی است (لاهتن مارکی، جاکو 2001)

فهرست مطالب:
تاریخچه یادگیری سازمانی
تعاریف یادگیری سازمانی
توپولوژی رویکردهای مطالعه در حوزه یادگیری سازمانی
انواع یادگیری سازمانی
سطوح یادگیری
قابلیت یادگیری سازمانی
ویژگی‌های یادگیری سازمانی
عوامل موثر بر یادگیری سازمانی
موانع یادگیری
موانع یادگیری سازمانی
سبکهای یادگیری
سازمان یادگیرنده
یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده
ابعاد یادگیری سازمانی
مولفه‌های یادگیری مدل تمپلتون
مولفه‌های یادگیری مدل گاه
ابعاد یادگیری سازمانی چیوا
منابع

بخشی از منابع :
سبحانی‌نژاد، مهدی؛ شهائی، بهنام؛ یوزباشی، علیرضا، 1385، سازمان یادگیرنده (مبانی نظری الگوی تحقق و سنجش).تهران: یسطرون.

فاتح، اصغر؛ سبحانی، محمد صادق؛ محمدی، داریوش، 1390، مدیریت دانش رویکردی جامع. تهران: برآیند پویش

مارکواد، مایکل؛ ترجمه: ایران‌نژاد پاریزی، مهدی، 1388، مبانی سازمان یادگیرنده. تهران: مدیران.

بیک زاده، جعفر؛ فتحی بنائی، رقیه، 1391، بررسی عوامل سازمانی موثر بر یادگیری سازمانی منطقه 8 عملیات انتقال گاز. راهبرد یاس، شماره29، 233-216.

دلوی، محمدرضا؛ نعمت اللهی، محمد جواد؛ نعمت اللهی، مهدی، 1390، سازمان‌های هزاره سوم (سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی). انتشارات نقش نگین: اصفهان.

سیف پناهی، حامد، 1392، بررسی ربطه یادگیری سازمانی و توانمندسازی شناختی با رضایت شغلی کارکنان دانشگاه کردستان. پایان نامه کارشناسی ارشد در مدیریت آموزشی، دانشگاه شهید بهشتی تهران.

Tempelton, Cary F. 2002. "Development of Organizational Learning Contrust", Journal of Management Information Systems, 175-218.

Yeung Arthur K , 1999, "Organizational Learning Capability", Oxford University Press.

Lahteenmaki Satu and Jouko Toivonen. 2001."Critical Aspect of Organizatinal Learning Research and Proposals for Its Measurment", British Journal of Management113-129.

Garvin David A. 1999. "Learning in Action: A Guide to Putting the Learning Organization to Work ". Harward Business Press.

Goh, S., Richards, G.; 1997 “Benchmarking the Learning Capacity of Organizations”, European Management.

Chiva R, Alegre J, Lapiedra R . 2007. Measuring Organizational Learning Capability among the Workforce. International Journal of Manpower. 28(3/4): 224- 42

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه