دانلود مجموعه مقالات مکاتب استراتژی (بخش اول)

مجموعه مقالات مکاتب استراتژی (بخش اول)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 114
حجم فایل: 7522 کیلوبایت
قیمت: 30000 تومان

توضیحات:

مجموعه مقالات مکاتب استراژی (بخش اول)، در قالب فایل pdf، و در حجم 114 صفحه.

این مجموعه شامل 5 مقاله در ارتباط با مکاتب استراتژی می باشد. مناسب برای دانشجویان و پژوهشگران رشته های مدیریت، حسابداری و ... جهت استفاده در تدوین مقالات، پایان نامه ها و پروژه های دانشجویی.

فهرست مقالات به شرح ذیل می باشد : 

- مدیریت استراتژیک به ساختار منطعف و پویا نیاز دارد، 7 صفحه

- نوسازی راهبردی: بررسی نقش یادگیری سازمانی، 21 صفحه

- بازشناسی رویکرد منبع محور نسبت به منابع سازمان و مزیت رقابتی پایدار مورد مطالعه: شرکت تولیدی ساران، 26 صفحه

- مقدمه ای بر طراحی و تبیین مدل پشتیبانی از تصمیم مدیریت راهبردی با به کارگیری DEA و انتروپی در سازمان های تجاری، 29 صفحه

- ارزیابی قابلیت های محوری منابع انسانی دانشگاه امام صادق(ع) براساس تئوری منبع محور (مدل VRIO) ، صفحه 31

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش دوم

مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش دوم

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 209
حجم فایل: 4777 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

توضیحات:

مجموعه مقالات مدیریت دانش (بخش دوم)، در قالب فایل pdf، و در حجم 209 صفحه.

این مجموعه شامل 10 مقاله در ارتباط با مدیریت دانش می باشد. مناسب برای دانشجویان و پژوهشگران رشته های مدیریت، حسابداری و ... جهت استفاده در تدوین مقالات، پایان نامه ها و پروژه های دانشجویی.

فهرست مقالات به شرح ذیل می باشد : 

-  تاثیر ابعاد یادگیری سازمانی بر ابعاد هوش رقابتی در شرکت های دانش بنیان، 14 صفحه

- تفکر سیستمی و استقرار مدیریت دانش، 27 صفحه

- رابطه بین بدبینی سازمانی و تسهیم دانش، 14 صفحه

- بررسی نقش تعدیلگر متغیر سرمایه اجتماعی بر رابطه بین مدیریت استعداد و تسهیم دانش در سازمان،  21 صفحه

- تأثیر توانمندسازهای مدیریت دانش روی توانمندی کارکنان شرکت های کوچک و متوسط: با نقش میانجی فرآیند مدیریت دانش، 20 صفحه

-  ارزیابی اثر خلق دانش برکسب مزیت رقابتی در بانک کارآفرین، 18 صفحه

- بررسی رابطه ی بین اثربخشی استفاده از فرآیند مدیریت دانش با کارافرینی سازمانی در بخش خدمات عمومی، 20 صفحه

-  ارائه مدل تبیین رابطه فرایندهای مدیریت دانش با توسعه منابع انسانی در آموزش عالی، 24 صفحه

- تحلیل نقش و اثر مدیریت دانش در شناسایی و تشخیص فرصت های کارآفرینانه در دانشگاه تهران، 22 صفحه

-  بررسى عوامل تأثیرگذار بر موفقیت پیاده سازى سیستم هاى مدیریت دانش (مطالعه ى موردى شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینى تأمین)، 29 صفحه

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق شایستگی مدیران واحدهای تولیدی

تحقیق شایستگی مدیران واحدهای تولیدی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 63
حجم فایل: 281 کیلوبایت
قیمت: 27000 تومان

توضیحات:
تحقیق مقطع کارشناسی رشته مدیریت صنعتی با موضوع شایستگی مدیران واحدهای تولید، در قالب فایل word و در حجم 63 صفحه.

مقدمه:
زندگی سازمانی هر روز با شتابی افزونتر از دیروز در گذر است و پوشیده نیست که این شتاب تغییر و تحولات به روز سازمانی و منابع انسانی را می‌طلبد تا بتواند جوابگوی نیازهای سازمانی باشد. در این میان انسان عنصر اصلی و اساسی همگانی با این شتاب و همچنین بوجود آورنده و هدایت کننده آن است. در حقیقت اگر این عنصر ضروری از حرکت بایستد. کل تغییر و تحولات از حرکت و بهبود باز خواهند ماند. پس برای ایجاد، هدایت و نتیجه گیری سودمند از جریان تغییر و تحول نیاز به منابع انسانی پویا، منعطف، یادگیرنده، کوشا، نوآور، تونا و دانا داریم. [اصول سرپرستی سازمان، سید رسول موسویان،پاییز 1386]
با توجه به نقش انسان در دهه‌های اخیر اهمیت مدیر به عنوان رهبری هدایتگر در عرصه سازمان‌های پیشرو بر کسی پوشیده نیست و بکارگیری نظام‌های موثر در جهت انتخاب و انتصاب این مدیران و ارزیابی قابلیتهای مدیریتی آنها برای ارائه الگوی برای نظام شایسته سالار از جایگاه مهم و ویژه ای برخوردار می‌باشد. و در فرایند انتخاب شایسته‌ها می‌بایست ضابطه مداری جای رابطه مداری بگیرد و انتخاب هدایت کنندگان و رهبران سازمانها براساس اصول حاکم بر سازمانهای شایسته سالاری صورت گیرد. مطالعه و شناسایی اصول شایسته سالاری در انتخاب مدیران و انتخاب آ نها بر اساس این اصول از گامهای اساسی و ضروری جهت استقرار نظام شایسته سالاری در هر سازمانی می‌باشد. در این راستا، پروژه حاضر به بررسی اصول شایسته سالاری در مدیریت می‌پردازد. اصلی که بکارگیری آنها منجر به بهبود مدیریت و اصلاح نظام اداری و مدیریتی کشور به عنوان پیش نیاز توسعه خواهد گردید.
بحث پیرامون نظام شایسته سالاری و فرآیند آن و اصول و روشهای استقرار آن در هر جامعه ای که خواهان بهبود مستمر است، ضروری می‌باشد. اصولا اگر نظام مدیریتی حاکم بر سازمانها از شایستگی کافی بر خوردار باشد موجب تحقق اهداف سازمان و جامعه و جلوگیری از اتلاف منابع خواهد شد.
در این پژوهش، بعد از بررسی کوتاهی در مورد مفهوم شایستگی و شایسته سالاری در نظام مدیریتی به اصلی یعنی تعیین اصول حاکم بر نظام مدیریتی شایسته سالار می‌پردازیم. چنانکه این چارچوب اطلاعاتی از اصول شایستگی را بدست آوریم. می‌توان بواسطه آن الگوهای اصولی برای نظام مدیریتی تبیین و مشخص کرد. که این امر باعث استقرار نظام مدیریت مبتنی بر شایسته سالاری و حذف رابطه مداری در انتخاب مدیران می‌گردد.
وضعیت سازمانی و منطق حاکم بر آن ایجاب می‌کند که از هر کسی و از هر چیزی بدرستی و متناسب با موقعیت، حداکثر استفاده بهینه بعمل آید. چنین مفروضه ای درباره نیروی انسانی بصورت قرار گرفتن شایسته ترین فرد در مناسبترین موقعیت شغلی)شایسته ترین مدیر( مطرح می‌شود. [اصول سرپرستی، سیده جمیله مدرسی، چاپ اول 1386]
شایسته سالاری، بخصوص در ترفیع یا انتصاب به مشاغل مدیریتی با توجه به اهمیت و تاثیر غیرقابل انکار آن بر بقا و توسعه سازمان از سویی و حساسیت برانگیزی آن در بین کارکنان از سوی دیگر صبغه ای متفاوت اهمیتی چند برابر می‌یابد. اهمیت و ضرورت تعیین اصول شایسته سالاری را در جهت استقرار نظام شایسته سالار، می‌توان در مزایایی که دارد جستجو نمود که از جمله آنها افزایش اثر بخشی فرد و سازمان، ارتقای رضایت بخشی، احساس تعلق کارکنان به سازمان،ایجاد انگیزه تلاش بیشتر، بهبود و ارتقای سطح عملکرد، شناخت و پرورش و بکارگیری درست استعدادها، بهره وری فرد، بهره وری سازمان و در نهایت بهره وری جامعه می‌باشد.
برای برخورداری از چنین مزایایی منطقی است که نظام شایسته سالاری در سازمانها نهادینه شود و در مراحل فرآیند مدیریت،نیروی انسانی، شایسته گزینی، شایسته پروری و شایسته پردازی، بطور کامل در جهت تحقق اهداف فردی و سازمانی در سطح خرد و اهداف انسانی و اجتماعی در سطح کلان بکار گرفته شود. [اصول سرپرستی، مدرسی 1386].

فهرست مطالب:
فصل اول- کلیات تحقیق
مقدمه
1-1 بیان مسئله تحقیق
1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-3 اهداف تحقیق
1-4 روش تحقیق
1-5 محدوده زمانی و مکانی تحقیق
1-6 محدودیت‌های تحقیق
فصل دوم- پیشینه تحقیق (مبانی نظری و مروری بر ادبیات تحقیق)
مقدمه
2-1 فرایند طراحی برنامه‌های آموزش مدیران
2-1-1 تعیین مدل شایستگی مدیران
2-1-2 تشخیص نیازهای آموزشی مدیران
2-1-3 شناسایی و اجرای برنامه‌های توسعه مدیریت
2-2 عوامل برنامه ریزی نیروی انسانی توسط مدیران در واحد تولیدی
2-3 مدل اصلی برنامه ریزی نیروی انسانی در واحد تولیدی
2-4 نظارت و کنترل
2-5 ارکان اساسی در مدیریت ایمنی واحد تولید
2-5-1 انسانها (People)
2-5-2 تجهیزات (Equipment)
2-5-3 مواد (Material)
2-5-4 محیط زیست (Environment)
2-5-4-1 شرایط ناایمن در واحد تولید
2-5-4-2 اعمال ناایمن در واحد تولید
2-5-5 حادثه (Accident)
2-5-6 رویداد (Incident)
2-6 مراحل کنترلی جهت جلوگیری از بروز حادثه در واحد تولید
2-7 پیش بینی‌های قبل از وقوع حادثه در واحد تولید
2-8 کنترل در زمان حادثه در واحد تولید
2-9 کنترل بعد از وقوع حادثه در واحد تولید
2-10 قانون علتهای چندگانه ی واحد تولید
2-10-1 Multiple causes principle
2-10-2 تغییر (Change)
2-10-2-1 تغییرات اداری (Administrative change)
2-10-2-2 تغییرات سازمانی (Organizational change)
2-10-2-3 تغییرات فنی (Technical change)
2-11 انواع تغییرات توسط مدیران در واحد تولید (Types of change)
2-12 فرآیند تغییر (The process change)
2-13 خطاهای انسانی در واحد تولید
2-14 مدیریت مخاطرات (Risk management)
2-14-1 خطر (Hazard)
2-14-2 ریسک (Risk)
2-15 انواع مخاطرات
2-15-1 مخاطرات اولیه
2-15-2 مخاطرات ثانویه
2-15-3 مخاطرات مهم
2-16 مخاطرات احتمالی و اثرات آن
2-17 تجزیه و تحلیل مخاطرات با دیدگاه « HSE»
2-18 تجزیه و تحلیل ریسک
2-19 روشهای سیستماتیک شناسایی
2-20 ارزیابی ریسک
2-21 کنترل مخاطرات
2-22 تامین مالی مخاطرات
2-23 فرایند مدیریت مخاطرات
2-24 نتیجه گیری
2-25 نگرشی به استقرار سیستم یکپارچه مدیریت کیفیت
2-26 معرفی اجمالی سه سیستم ISO 9001‐ISO 14001‐ OHSAS 18001
2-26-1 ISO 9001:2000 40
2-26-2 ISO 14001:1996
2-26-3 OHSAS 18001:1999
2-27 نکات مشترک بین سه سیستم
2-27-1 اشتراک مربوط به تفکر بهبود مستمر و چرخه دمینگ (PDCA)
2-27-2 اشتراک در دامنه کاربرد
2-27-3 اشتراک مربوط به مدون بودن
2-27-4 اشتراک مربوط به رویکرد فرآیندی
2-28 نتیجه گیری
فصل سوم- روش شناسی تحقیق
3-1 روش تحقیق
3-2 جامعه آماری تحقیق
3-3 نمونه و روش نمونه گیری
3-4 ابزار اندازه گیری
3-5 چگونگی تحلیل داده‌ها (روش آماری)
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
4-1 مقایسه مدیران در واحد تولید
فصل پنجم- نتیجه‌گیری و پیشنهادات
نتیجه‌گیری
پیشنهادات
انتقادات
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود مبانی نظری کنترل موجودی در انبار

مبانی نظری کنترل موجودی در انبار

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 44
حجم فایل: 65 کیلوبایت
قیمت: 60000 تومان

توضیحات:

مبانی نظری (ادبیات و تاریخچه تحقیق) کنترل موجودی در انبار، به همراه منابع و مآخذ تحقیق، در قالب فایل word و در حجم 44 صفحه.

بخشی از متن:

موجودی ، مقداری از کالاها یا مواد تحت کنترل موسسه هستند که برای مدتی به منظور فروش و یا مصرف در یک حالت نسبتا راکد و یا غیر تولیدی نگهداری می شوند ( الوانی و میرشفیعی ، 1378، 234) . بنابراین تعریف موجودی نشانه سکونی موقت بین دو فعالیت موسوم به جریانهای تدارک و تقاضا است که معمولا جریان تدارک مقدم بوده و کالاها را به صورت موجودی انباشته می کند حال آنکه جریان تقاضا موخر بوده و همان موجودی را تخلیه می کند .
در یک سازمان تولیدی ، موجودیها به صورت مواد اولیه و قطعات خریداری شده ،کالاهای نیمه ساخته و کالای ساخته شده می باشند . در شرکت توزیع موجودیها فقط به صورت مواد اولیه شبکه ها می باشند و این موجودیها نیاز به سرمایه دارند که غیر عادی نخواهد بود ، اگر در شرکتی مقدار سرمایه درگیر در موجودیها برابر 25% کل سرمایه گذاری های آن باشد .
از طرفی نگهداری موجودیها مستلزم هزینه هایی است که به واسطه استفاده از انبار و تاسیسات ، درگیری سرمایه . بیمه و غیره ناشی می شوند . در پویش تولید ، نگهداری موجودی بواسطه تغییرات تقاضا ، نیاز به تولید مداوم ، تولید دسته ای و مواقعی که فاصله دسترسی به مواد اولیه زیاد می باشد امری ضروری است . نظارت در نگهداری سطح موجودیها در یک سطح اقتصادی به منظور کارآیی موثر پویش تولید «کنترل موجودی» نام دارد ( حاج شیر محمدی ، 1371 ، 38 ).

فهرست مطالب:
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول : کنترل موجودی
تئوری کنترل موجودی
حالت سیستم موجودی
هدف از نگهداری موجودی ها
هزینه نگهداری موجودی
طبقه بندی ABC برای اقلام موجودی
اصول طبقه بندی ABC
کاربردهای طبقه بندیABC
کنترل سفارشات
سیستمهای مختلف سفارشات
- سیستم مقدار سفارش ثابت
- سیستم دوره سفارش ثابت
- سیستم ظرف ذخیره
- سیستم بازدیدهای عینی
- سیستم موجودی پایه
مقایسه سیستمهای مختلف سفارش
موجودی اطمینان
سطح خدمت
محاسبه موجودی اطمینان
روشهای پیش بینی تقاضا
- روشهای نظری
- روشهای آماری و محاسباتی
مقدار سفارشات اقتصادی (EOQ)
هزینه متوسط سالیانه
نقطه سفارش
مقایسه و تعیین مدل مناسب برای اقلام طبقات مختلف
بخش دوم : سیستم مدیریت انبار در شرکت توزیع برق ...
تاریخچه شرکت توزیع نیروی برق استان ...
بررسی سیستم انبار شرکت توزیع نیروی برق استان ...
مواد اولیه شرکت
سیستم موجودی در کنترل موجودی انبار
فهرست منابع

بخشی از فهرست منابع :
1 ـ دکتر حجی ، رسول ، “ برنامه ریزی و کنترل موجودیها “ ( جزوه درسی ) . تهران . دانشگاه صنعتی شریف
2 ـ حاج شیر محمدی ، علی ، “ برنامه ریزی و کنترل تولید و موجودیها “ . جهاد دانشگاه صنعتی اصفهان . 1371 .
3 ـ جانسون ، لیموت و مونت گومری ، داگلاس ، “ برنامه ریزی و کنترل تولید و موجودیها “ .
4 ـ اخوان نیاکی ، سید تقی . “ جزوه نظریة احتمال و کاربرد آن “ ( جزوه درسی ) . تهران . دانشگاه صنعتی شریف . تکثیر چهارم . 1377.
5 ـ جداول استاندارد Astm ( آمریکا ) و BS ( انگلستان ) هادیهای هوائی . سال 1998
6 ـ نبوی ، بهروز ، “ روش تحقیق در علوم اجتماعی “ . تهران : کتابخانة فروردین . 1372.
7 ـ ایران نژاد پاریزی ، مهدی ، “ روشهای تحقیق در علوم اجتماعی “ . تهران : نشر مدیران . 1378.
8 ـ عادل آذر . “ کاربرد آمار استنباطی در علوم رفتاری و دامهای آن “ . دانش مدیریت . 1371 .
9 ـ مقیمی ، محمد ، “ سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی “ . تهران : انتشارات ترمه . 1377 .
10 – Meredith , R , Jack & Turbn , Efrain , “ FUNDAMENTALS
OF MANAGEMENT SCIENCE “ , Fourth Edition

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 205
حجم فایل: 1192 کیلوبایت
قیمت: 27000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان، در قالب فایل word و در حجم 205 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.

بخشی از متن:
سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ، سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند. آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی و اثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثربخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد .
از طرفی تغییر مهمترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند. از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است.شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن ، پیچیدگی ، تنوع و تحول سریع است .آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386 ،صص17و 18 )
نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است . دلیل این امر در یک سطح کلی ،تغییراتی است که با شتاب حادث می شود.در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی بعنوان طراح ،سازنده و پردازنده نظامهای عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان ، با شرایط پیش رو خواهد بود .از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا ،تولیدات نهایی ، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر خواهد بود .بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش ، مهارتها و توانایی های عقلی انسان آموزش دیده است.در این حالت دانش و بینش بعنوان مبنایی برای بهره وری ، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود .(مک گریگور، ترجمه منوریان ، 1372 ، صص 168 و 157 )
تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود.آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه ی سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم در زندگی کاری هر سازمان است، و از آنجا که مهمترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است ، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد. (جباری،1379 : 98)
سازمانهای بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازندکه حتی برخی از آنها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوششهای آموزشی خود را در همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکتهای بزرگ و پرآوازه جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند...
جهت ما در این تحقیق به دنبال بررسی نقش آموزش کارکنان در میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران می باشیم و می خواهیم به این سوالات پاسخ دهیم که :
-آیا بین آموزش کارکنان و رضایت مشتریان ارتباط وجود دارد ؟
- آیا آموزش کارکنان باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد ؟
و به این منظور، برای پاسخ به سوالات فوق  پرسشنامه ای طراحی و در اختیار کارکنانی که آموزش دیده اند  و مشتریان بانک (البته بعد از نمونه گیری) گذاشته خواهد شد.

فهرست مطالب:
فصل اول: (کلیات تحقیق )
-مقدمه
-بیان مسئله
-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
-اهداف تحقیق
هدف کلی
اهداف جزئی
اهداف کاربردی
فصل دوم: (ادبیات و پیشینه تحقیق)
- تاریخچه آموزش کارکنان
تاریخچه آموزش بانک صادرات
تعریف آموزش
مفهوم آموزش
اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان
اهداف و آموزش نیروی انسانی
اهداف آموزش ضمن خدمت
2-افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان
3-کاهش حوادث و ضایعات کاری
4-بهنگام سازی دانش و توانایی نیروی انسانی در سازمان
5 – کمک به تغییر و تحولات سازمانی
6- انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعی
مزایای آموزش ضمن خدمت
2-1-3-2- ضرورتهای آموزش ضمن خدمت کارکنان
2-1-3-3- اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت
2-1-5-1-مزایای آموزش کارکنان
انواع آموزش در سازمان ها
1-آموزش حین کار
2- آموزش خارج از کار
آموزش های باز آموزشی
آموزش ارتقا
آموزش های ویژه
آموزش بعد از خدمت
انواع آموزش
آموزش ضمن کار (The job training)
آموزش استاد – شاگردی (apprenticeship training)
4-آموزش مکاتبه ای
الگو های آموزش ضمن خدمت کارکنان
فرآیند و الگوهای آموزشی
الگوی آموزش کار کنان
الگوی آموزش کارکنان ADDIE
الگوی آموزش کارکنان "هاکت "
الگوی آموزش کارکنان "واگن"
الگوی آموزش کارکنان "DDE "
الگوی آموزش کارکنان "لیرد"
فرآیند پنج مرحله آموزش و توسعه
طبقه بندی نیاز ها
مفهوم نیاز سنجی
اهمیت نیاز سنجی آموزشی
انواع نیاز سنجی آموزشی
فرآیند نیاز سنجی آموزشی
شناسایی یا تشخیص نیاز ها
الف : تجزیه و تحلیل سازمانی
ب: تجزیه و تحلیل شغل
ج: تجزیه و تحلیل فردی
ارزیابی مهارت افراد
اولویت بندی نیازهای آموزشی
روش های آموزش کارکنان
سنجش اثر بخشی دوره های آموزشی
مفهوم اثر بخشی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
اصول ارزشیابی آموزشی
مراحل ارزشیابی آموزشی
الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشی
یادگیری چیست؟
انواع یادگیری
سبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی
سبک فهرست یادگیری کلب
الگوی شاخص نوع مایرز بریگز
آگاهی چند گانه
فرآیند یادگیری:
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت رضایتمندی مشتریان
برخی از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال)
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا
فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد برد
تعریف رضایت
رضایت مشتری
اثرات رضایت مشتری
فرآیند جلب رضایت مشتری
چرخه بهبود مستمر مشتری
جذب مشتری
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نقد و بررسی پیشینه تحقیق
فصل سوم : (روش تحقیق)
مقدمه
روش تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
در این فرمول داریم
شیوه نمونه گیری
متغیر ها تحقیق
تعریف متغیر های تحقیق
مشتری
رضایت مشتری
تعاریف عملیاتی
اعتبار
فصل چهارم: (تجزیه و تحلیل داده ها)
...
فصل پنجم: (نتیجه گیری)
...
ضمائم
پرسشنامه کارکنان
پرسشنامه مشتریان
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه