این پرسشنامه دارای 35 سوال است و ابعاد آن شامل: مشتریمحوری، بهبود مستمر، کار تیمی، تعهد مدیریت، آموزش کارکنان، ارتباطات و ارزیابی (بازخور)پرسشنامه دارای منبع معتبرگویه ها به تفکیک ابعاد وروایی و پایایی است