دانلود تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه

تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت بیمه

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 97
حجم فایل: 81 کیلوبایت
قیمت: 34000 تومان

توضیحات:
پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران، به انضمام پرسشنامه مربوطه، در قالب فایل word و در حجم 97 صفحه.

بخشی از متن:
فهرست مطالب:
فصل اول - بیان مسئله
1-1- مقدمه
2-1- بیان مسأله
3-1- هدف
1-3-1- الف – هدف اصلی
1-3-1- ب – اهداف فرعی
1-3-1- پ – هدف کاربردی
4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
5-1- سؤالات تحقیق
2-5-1- سوالات فرعی تحقیق
7-1- متغیرهای تحقیق
8-1- واژگان تخصصی
9-1- محدودیتهای تحقیق

فصل دوم - پیشینه تحقیق
1-2- پیشینه
1-1-2- واژة بیمه
2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان
1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی
2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی
3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران
4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند
5-1-2- سازمان بیمه در ایران
1-5-1-2- تصویب قانون بیمه
2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه
6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
1-6-1-2- کلیات
2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن
5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
6-6-1-2- اولین اساسنامه
7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت
6-6-1-2- هزینه تأسیس
7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران
1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
3-7-1-2- مکانیزاسیون
1- گروه شبکه
3- گروه امنیت و مانیتورینگ
4- گروه مسرورها
4-7-1-2- آموزش
5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران
6-7-1-2- سرمایه گذاریها
7-7-1-2- شبکه فروش
8-7-1-2- نیروی انسانی
جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات
جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت
9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
11-7-1-2- هدف بیمه ایران
ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))
12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای
2-2- مبانی نظری
1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت
نمودار 2-2 چرخه دمینگ
2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ
3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان
4-1-2-2- فرآیند کرازبی:
2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
2-2-2-2- مدل CAF
نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)
توانمند سازها (اقدامات)
3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
بخش های عمومی و اختیاری
3-2-2- مدل تحقیق

فصل سوم: روش شناسی تحقیق
1-3-روش تحقیق
1-1-3- مقدمه
2-1-3- جامعه آماری
3-1-3- روش نمونه گیری
4-1-3- حجم نمونه
5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
جدول 1-3: ساختار پرسشنامه
1-5-1-3- پایایی (اعتماد)
2-5-1-3- روایی (اعتبار)
6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
جدول 2-3 – جدول توافقی
2-3- منابع گردآوری اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- آمار توصیفی
1-1-4- جنسیت
نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان
2-1-4- میزان تحصیلات
جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
3-1-4- نوع بیمه
جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
5-1-4- سن
جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان
2-4- آزمون فرض
فرضیه اول
الف) تعریف فرضیه های آماری
ب) در سطح اطمینان 95%

فصل پنجم - نتیجه گیری
1-5- نتیجه گیری
1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول
2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم
3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم
4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم
5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم
2-5- پیشنهادها
1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I
2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II
3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق توزیع نرمال چوله

تحقیق توزیع نرمال چوله

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 71
حجم فایل: 352 کیلوبایت
قیمت: 27300 تومان

توضیحات:

پایان نامه کارشناسی رشته آمار با عنوان توزیع نرمال چوله، در قالب فایل Word  و در حجم 71 صفحه.

بخشی از مقدمه:

این پایان‌نامه برای آشنایی دانشجویان رشته‌ی آمار و سایر دانشجویان علاقه‌مند، با توزیع نرمال چوله تنظیم شده است.
این پروژه در کل شامل 4 فصل می‌باشد که در فصل اول به تعریف مفاهیم اساسی پرداخته شده و فصل دوم شامل معرفی توزیع نرمال چوله و فصل سوم تابع مولد گشتاور نرمال چوله و در فصل چهارم به کاربرد توزیع نرمال چوله پرداخته شده است.

فهرست مطالب:

فصل اول: تعریف مفاهیم پایه

            1-1 تعریف متغیر تصادفی

            1-2 تابع توزیع

            1-3 تابع چگالی احتمال

            1-4 امید ریاضی

            1-5 واریانس

            1-6 تابع مولد گشتاور

            1-7 تابع مشخصه

فصل دوم: معرفی توزیع نرمال چوله

            2-1 تابع چگال نرمال چوله

            2-2 متغیر تصادفی چوله

            2-3 ویژگی‌های نرمال چوله

            2-4 تابع توزیع نرمال چوله

            2-5 ویژگی‌های نرمال چوله با استفاده از تابع توزیع آن

فصل سوم: تابع مولد گشتاور نرمال چوله

            3-1 تابع مولد گشتاور نرمال چوله

            3-2 میانگین و واریانس توزیع نرمال چوله

فصل چهارم: کاربرد تابع تشخیص نرمال چوله

            4-1 تابع ممیزی

            4-2 طریقه انجام شبیه‌سازی

            4-3 آنالیز تصاویر سنجش از راه دور

            4-4 نتیجه‌گیری

منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

پاورپوینت تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

فرمت فایل دانلودی: .ppt
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 829 کیلوبایت
قیمت: 22600 تومان

توضیحات:
پاورپوینت ارائه پایان نامه کارشناسی ارشد کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی، در قالب فایل پاورپوینت و در حجم 27 اسلاید که در سال 1388 تدوین شده و با نمره 19.25 دفاع شده است.

حق فروش انحصاری این فایل در اختیار فرافایل قرار دارد.
فروش یا عرضه این فایل توسط سایر سایت ها، شرعاً و قانوناً ممنوع می باشد.

چکیده:
بلوغ سازمان، توانایی حفظ یا توسعه عملکرد در بلندمدت و نتیجه تداوم رضایت ذی‌نفعان سازمان در طول زمان است. بلوغ سازمانی میسر نخواهد شد مگر آنکه سازمان بتواند تغییرات محیطی خود را شناسایی نموده و از آن تغییرات درجهت به‌روزآوری برنامه‌های راهبردی و چشم‌انداز خود استفاده کند. سازمان‌ها باید بتوانند تا اندازه‌ای محیط را پیش‌بینی نموده و برنامه‌ریزی خود را متناسب با آن تطبیق دهند. بنابراین، برای دستیابی به بلوغ، سازمان باید به طور مداوم تغییرات عوامل محیطی را مورد پایش قرار دهد. از طرفی، امروزه دانش تنها منبع مطمئن برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار در سازمان‌ها به شمار می‌آید. به علاوه دانایی، ابزاری جهت کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار در اختیار سازمان‌ها قرار داده است و سازمان‏ها هر روز بیشتر به اهمیت دانش به عنوان منبعی استراتژیک پی می‏برند. در این پژوهش ضمن معرفی مدل‌های مدیریت بلوغ سازمان و مدیریت دانش، مدلی جهت سنجش و اندازه‌گیری درجه‌ی بلوغ سازمان ارایه می‌گردد. رویکرد اصلی این پژوهش، استفاده از فعالیت‌های مدیریت دانش برای مدیریت دانش تغییرات محیطی سازمان جهت ایجاد بلوغ سازمانی است. برای اثبات مدل ارایه شده، درجه‌ی بلوغ 112 قطعه‌سازی خودرو مورد ارزیابی قرار گرفت. در نهایت نتایج نشان از اثبات فرضیه‌های محقق و در نتیجه همبستگی بالای بین فعالیت‌های مدیریت دانش و بلوغ سازمان دارد. برای آزمون فرضیه‌ها و به منظور سنجش اعتبار پرسشنامه‌ها نیز از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.

**برای دریافت فایل کامل این تحقیق نیز می توانید به لینک زیر مراجعه فرمایید:

دانلود تحقیق کاربرد مدیریت دانش در سنجش درجه‌ی بلوغ سازمانی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق سیاست تولید ترکیبی در TOC به روش فوق ابتکاری

تحقیق سیاست تولید ترکیبی در TOC به روش فوق ابتکاری

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 70
حجم فایل: 8039 کیلوبایت
قیمت: 41000 تومان

توضیحات:
تحقیق دانشجویی رشته مهندسی صنایع با عنوان سیاست تولید ترکیبی در TOC (تئوری محدودیتها) به روش فوق ابتکاری، در قالب فایل pdf  و در حجم 70 صفحه.

چکیده:
یکی از مشکلات واحدهای تولیدی، تعیین نوع و مقدار اقلام تولیدی با توجه به منابع در دسترس و نیز در جهت نیل به اهداف می باشد. این مسأله با عنوان تولید ترکیبی مطرح بوده و یکی از کاربردهای TOC است. با افزایش ابعاد مسأله(تعداد منابع و محصولات) تولید ترکیبی، حل آن پیچیده گشته و لذا کاربرد روشهای بهینه سازی در آن صرفاً به مسائل کوچک محدود شده و روش های ابتکاری جهت حل آن ارائه می گردد.
 در این تحقیق، ضمن بررسی مطالعات و تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته است، روش شبیه سازی آنیله کردن(SA) جهت حل تولید ترکیبی استفاده گردیده است. ضمناً اثر تغییر در پارامترهای این روش بر میزان افزایش دقت و زمان محاسباتی آن مورد تحلیل قرار گرفته است. سرانجام، نتایج حاصل از حل این روش با نتایج سایر روشهای مربوطه مقایسه گردیده که آزمایشات بیانگر کارایی بیشتر این روش در حل مسائل تولید ترکیبی بوده است.

 فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
تعریف موضوع تحقیق
اهمیت و علت انتخاب موضوع
اهداف و فرضیات
رویکرد انتخاب شده برای رسیدن به هدف
فصل دوم: مروری بر مطالعات انجام شده
مقدمه
معرفی مدل
روشهای حل قطعی
روشهای حل ابتکاری
روشهای حل فوق ابتکاری
تحلیل تحقیقات انجام شده
فصل سوم: انتخاب و تشریح روش حل
مقدمه
روشهای فوق ابتکاری
معرفی الگوریتم SA
معرفی الگوریتم SA پیشنهادی
تعیین پارامترهای الگوریتم پیشنهادی
مراحل و روندنمای الگوریتم پیشنهادی
فصل چهارم: حل مدل و تجزیه و تحلیل نتایج
مقدمه
مسائل آزمایش
تنظیم پارامترهای کنترلی الگوریتم پیشنهادی SA
تجزیه و تحلیل نتایج
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری
پیشنهادها
منابع و مراجع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود تحقیق طراحی سیستم تحقیق و توسعه (R&D) در شرکتهای بزرگ

تحقیق طراحی سیستم تحقیق و توسعه (R&D) در شرکتهای بزرگ

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 237
حجم فایل: 39946 کیلوبایت
قیمت: 38000 تومان

توضیحات:
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع با موضوع طراحی سیستم تحقیق و توسعه (R&D) در شرکتهای بزرگ، در قالب فایل pdf و در حجم 237 صفحه.

 چکیده:
رشد و موفقیت بنگاهها با ارتقای سطح تکنولوژی امکان پذیر است. چون سطح تکنولوژی در واحد تحقیق و توسعه ارتقا پیدا می کند، لذا سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه نقش بسزایی در موفقیت بنگاهها دارد. برای آنکه سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه موجب رشد بنگاهها شود، باید یک سیستم مدون برای مدیریت فعالیتهای تحقیق و توسعه در شرکتها وجود داشته باشد. این سیستم با برنامه ریزی و سازماندهی فعالیتهای تحقیقاتی موجب خواهد شد علاوه بر آنکه سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه دارای بازده مطلوب باشد، مقدمات افزایش رشد آینده بنگاه نیز فراهم گردد. در این رساله، ابتدا با بررسی فرایند تحقیق و توسعه یک مدل ذهنی برای برنامه ریزی و کنترل فعالیتهای تحقیق و توسعه ارائه می شود. سپس با استفاده از تکنیک های ساخت یافته طراحی سیستم در قالب مفهوم چرخه حیات توسعه سیستم (SDLC) طرح کلی سیستم تحقیق و توسعه برای شرکتهایی که دارای یک ستاد مرکزی و چندین شرکت تابعه هستند، ایجاد می شود. در نهایت با استفاده از این طرح کلی نمودار توالی فیزیکی عملیات سیستم تحقیق و توسعه برای ستاد مرکزی شرکت ملی فولاد ایران تهیه می گردد.

فهرست مطالب(بصورت خلاصه):
فصل اول: کلیات
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و توسعه
فصل سوم: چارچوب برنامه ریزی و کنترل فعالیتهای تحقیق و توسعه
فصل چهارم: مفاهیم، تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم
فصل پنجم: معرفی اجمالی شرکت ملی فولاد ایران
فصل ششم: طراحی سیستم تحقیق و توسعه
فصل هفتم: خلاصه و دستاوردها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه