دانلود تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات

تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 18
حجم فایل: 191 کیلوبایت
قیمت: 100000 تومان

تحقیق در مورد سنجش کیفیت خدمات


فهرست مطالب
رویکردهای سنجش کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مدل تحلیل شکاف
مدل سروکوال
مدل کانو
گسترش عملکرد کیفیت
گسترش عملکرد کیفیت در عمل
شش سیگما
منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه

دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت-QFD

پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت-QFD

فرمت فایل دانلودی: .pptx
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 57
حجم فایل: 2774 کیلوبایت
قیمت: 26000 تومان

توضیحات:

پاورپوینت با موضوع گسترش عملکرد کیفیت QFD-Quality Function Deployment، در 57 اسلاید.

بخشی از متن فایل:

روشی نظام مند و ساخت یافته برای شناسایی،درک و استقرار نیازها و خواسته های مشتریان در تمامی مراحل طراحی، ساخت، توزیع و پشتیبانی خدمات و محصولات است.

QFD به عنوان یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازمندیهای مشتریان، سعی در  لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد.

فهرست مطالب:

تاریخچه

تعاریف

اهداف

منافع حاصل از QFD

بررسی مدل های موجود

جمع بندی

موضوعات:

بررسی کامل ماتریس خانه کیفیت و ابعاد آن،مراحل انجام یک پروژه QFD، جدول ندای مشتری VOCT، مدل کانو، نمودار رادار، ارزیابی رقبا، ماتریس ارتباطات، ضریب تصحیح، تشریح روش 4مرحله ای QFD

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود سایر پروژه